La satisfaction de l’achat via les sites d’annonces gratuites

 La satisfaction, dans le cadre de la consommation via les sites d’annonces gratuites, est le sentiment de contentement résultant d'un jugement comparant le produit (ou service) perçu au produit (ou service) attendu, à travers les sites de petites annonces classées vous allez maintenant la possibilité d’acheter et vendre tout ce que vous cherchez sur internet.
La satisfaction du consommateur ne résulte donc pas d'un niveau absolu de qualité mais de la différence entre une attente (sentiment de pré-consommation) et une expérience de consommation (sentiment de post-consommation). Pour cette raison la mesure de la satisfaction se fait par enquête (l'enquête de satisfaction) « post consommation ».
L'attente d'un client vis à vis d'un produit ou d'un service est construite à partir de la communication de l'entreprise (publicité, personnel commercial...), du bouche à oreille, des expériences passées du consommateur (un consommateur s'attend à retrouver le même produit ou service lorsqu'il renouvelle son achat : la constance de la qualité est un excellent moyen d'éviter l'insatisfaction).
L'absence de satisfaction à travers les portails d’annonces classées peut donc trouver sa source dans un défaut de qualité du service mais également dans un mauvais énoncé de la promesse (par exemple une publicité imprécise, un discours du personnel commercial trop avantageux...).
Par exemple une famille ayant réservé dans un hôtel sera souvent très insatisfaite de constater en arrivant sur place l'absence de piscine alors que le site Internet de l'établissement pouvait laisser croire qu'il y en avait un ban ce cas le principal défaut n'est sans doute pas l'absence de piscine mais la mauvaise réalisation du site de petites annonces gratuites.

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Augmenter le panier moyen dans un site d’annonces gratuites

L’enjeu majeur des sites d’annonces gratuites est d'augmenter le chiffre d'affaires généré par cette base, de la même manière qu'un charcutier de quartier a tendance à couper les tranches de jambon un peu plus épaisses que ce que ses clients aiment pour augmenter le poids sur la balance! Seulement, contrairement au charcutier, dans les sites de petites annonces ce n'est pas le marchand qui a le contrôle du panier mais le consommateur: comment faire donc pour inciter le client à charger un peu plus son panier? Les leviers ne sont pas multiples et les principaux sont utilisés par nombre de sites e-commerce :
Développez les liens croisés entre vos produits pour donner de nouvelles idées à vos visiteurs. Le meilleur exemple de cette pratique est le site d’annonces classées (et beaucoup plus aujourd'hui). Dès que vous sélectionnez une annonce qui vous intéresse, un message apparaît sur la fiche produit en question suivi d'une sélection des annonces sur le même sujet ou avec de très fortes affinités. Le système, fondé sur les ventes passées, est d'une pertinence rare, difficile à recréer pour une TPE. Cela dit, vous êtes le meilleur expert de vos produits et votre expérience doit vous permettre d'associer de façon intelligente certains produits: il est par exemple assez naturel de proposer à un client achetant des billets pour assister à une soirée et voilà une argent supplémentaires de chiffre d'affaires à moindres frais pour vous!
Dans la même logique, les offres packagées vous permettront d'orienter vos visiteurs vers des produits plus chers sous prétexte de réaliser une économie, qui est le crédo des principaux sites d’annonces classées.

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